CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SẢN PHẨM | Mo Homes
A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu sản phẩm và đưa vào sử dụng.
Mỗi hạng mục, sản phẩm có thời gian bảo hành riêng, quy định cụ thể trong “Danh mục bảo hành”.
2. Thiết bị của nhà cung cấp thứ 3
Đối với các thiết bị đến từ các thương hiệu như Hafele, Malloca, Teka, Toto, Nguyenkim,…, quý khách vui lòng:
Giữ phiếu bảo hành gốc của nhà cung cấp.
Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp khi cần bảo hành.
Mo Homes® sẽ bàn giao đầy đủ phiếu bảo hành gốc cho khách hàng ngay sau khi nghiệm thu.
B. BẢO HÀNH 1 NĂM ĐẦU TIÊN
Trong thời gian 12 tháng đầu tiên:
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng không do người sử dụng,
→ Mo Homes® sẽ cử kỹ sư đến kiểm tra, sửa chữa miễn phí.
C. BẢO TRÌ 5 NĂM TIẾP THEO
Từ năm thứ 2 đến năm thứ 6:
Nếu sản phẩm có lỗi, hoặc khách hàng muốn làm mới – sơn lại – thay vật liệu,
→ Mo Homes® sẽ khảo sát và sửa chữa với chi phí ưu đãi.
(Khách hàng chỉ thanh toán chi phí vật liệu, phụ kiện, Mo Homes® hỗ trợ nhân công.)
D. ĐỒNG HÀNH TRỌN ĐỜI
Sau thời gian bảo hành – bảo trì 6 năm,
Mo Homes® vẫn tiếp tục đồng hành, hỗ trợ sửa chữa, làm mới sản phẩm với chi phí ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
E. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Sản phẩm hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, va chạm, vận chuyển.
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp sự cố mà không thông báo cho Mo Homes®.
Sản phẩm bị biến dạng do điều kiện môi trường bất thường:
Quá ẩm hoặc quá khô, bị thấm nước, hoặc đặt gần nguồn nhiệt cao.
Sản phẩm bị mối, mọt, chuột, gián, thú cưng, côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn của Mo Homes® hoặc nhà sản xuất.
Các sản phẩm không có trong danh mục bảo hành.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & BẢO QUẢN SẢN PHẨM
1. Sản phẩm gỗ công nghiệp
Tránh để vật nhọn, sắc lên bề mặt gây trầy xước.
Không đặt ở nơi ẩm thấp hoặc không bằng phẳng.
Tránh tiếp xúc với hóa chất mạnh như Aceton, thuốc xịt muỗi,...
Không đặt gần nguồn nhiệt cao hoặc lửa.
Lau bằng vải mềm, khô; tránh dùng khăn ướt đậm nước.
2. Sản phẩm gỗ tự nhiên
Sử dụng nhẹ nhàng, tránh va đập hoặc trầy xước bề mặt.
Nếu đổ chất lỏng (đặc biệt là nước chấm, cà phê, rượu), cần lau khô ngay để tránh thấm vào gỗ.
3. Sản phẩm đá
Lau khô ngay khi có rượu, cà phê, trà, nước bẩn rơi lên bề mặt.
Đánh bóng và chống thấm định kỳ bằng chất chuyên dụng, đúng loại để giữ màu đá.
Không dùng chất tẩy rửa có tính axit mạnh (nước tẩy bồn cầu, giấm, nước rửa kính).
Không kéo lê vật sắc nhọn, vật nặng trên mặt đá.
Tránh để vật nóng tiếp xúc đột ngột, gây sốc nhiệt.
4. Thiết bị – máy móc
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất trước khi vận hành.
Sử dụng đúng công năng, đúng điện áp và hướng dẫn kỹ thuật.
5. Sản phẩm da & vải (sofa, ghế, giường bọc nệm,...)
Vỗ, định hình gối – đệm thường xuyên để giữ dáng.
Tránh ánh nắng trực tiếp hoặc nguồn nhiệt cao.
Không đổ nước hoặc chất lỏng lên bề mặt.
Hút bụi định kỳ hàng tuần bằng máy hút bụi, không dùng chổi hoặc cọ cứng.
Khi di chuyển, nhấc sản phẩm lên, không kéo lê.
Không ngồi, đứng hoặc đặt vật nặng lên tay ghế.
Không giặt vỏ sofa bằng máy giặt; nên dùng phương pháp giặt chuyên dụng.
Với chân inox/sắt sơn tĩnh điện: Tránh môi trường axit, nước biển, chất tẩy rửa mạnh.
Không sử dụng xăng, dầu, nước rửa kính, nước rửa bồn cầu để vệ sinh da/vải.
Sản phẩm da chỉ dùng trong nhà, tránh môi trường ẩm hoặc ánh nắng trực tiếp.
6. Sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên (đá, gỗ solid, veneer, da thật,...)
Các vật liệu tự nhiên không đồng màu tuyệt đối, có thể thay đổi nhẹ về màu sắc và độ bóng theo thời gian.
Nên chăm sóc và bảo dưỡng định kỳ, sử dụng sản phẩm chuyên dụng để giữ độ bền, độ sáng bóng và màu sắc tự nhiên.
Mo Homes – Đồng hành cùng chất lượng & niềm tin của bạn
Với triết lý “Kiến tạo không gian sống bền vững – Đồng hành trọn đời cùng khách hàng”,
Mo Homes luôn đặt uy tín, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi dịch vụ.
